Du har ikke mulighed for at erobre samtalepartneren med et behageligt udseende, når du taler i telefon. Bevægelser og ansigtsudtryk hjælper dig heller ikke. En ting er tilbage - at fokusere på nyanserne i samtalen, som vil spille til din fordel.
Hvilke fejl ligger i vente på dig?
1. Du forlader ikke computeren
Enhver mere eller mindre opmærksom person vil bemærke, at han ikke længere ejer din opmærksomhed. Det er en stor fristelse at gennemse e-mails eller sende kommentarer på sociale netværk under en samtale, men dette er helt klart uhøfligt. Hvis du distraherer selv i nogle få sekunder, får du samtalepartneren til at føle sig fremmed og trække sig ud.
Luk derfor din internetbrowser, mail og tænk over den kommende samtale få minutter før et vigtigt opkald.
2. Du er psykologisk "sent"
Du besvarer opkaldet til tiden, men bliver tvunget til at bede den anden person om at vente et par sekunder på at afslutte jobbet. Dette får ham til at antage, at du er en uorganiseret person, dårligt trænet, ikke i tide med tiden eller ikke er meget interesseret i at tale.
Uanset hvem du taler med, skal du tilhøre den person, du taler med, mens du besvarer opkaldet.
3. Du taler for hurtigt
Hvis du taler for ophidset eller hurtigt, er det for samtalepartneren et signal om, at du vil have, at samtalen snart skal afsluttes. Hvis de ringede til dig, vil abonnenten beslutte, at han overraskede dig, og hans opkald er ikke til tiden.
Tag en dyb indånding, før du besvarer opkaldet. Det eneste øjeblik, der betyder noget, er her og nu.
4. Du taler i telefon på offentlige steder
Lederen af et stort firma talte for nylig i telefon med to endelige kandidater. En af dem kaldte fra en café. Er denne persons følelsesmæssige intelligens høj, hvis samtalen var planlagt til at være mere personlig end en traditionel jobsamtale? Hovedet blev ikke kun distraheret af fremmed støj, men kandidatens svar blev sammenkrøbt og fastholdt. Gæt, om han fik et job?
Baggrundsstøj på offentlige steder er distraherende og irriterende. Find et roligt, roligt sted, og start derefter en samtale.
5. Du griber ind og afbryder
Medarbejdere, børn eller kæledyr, der pludselig afbryder samtalen, forstyrrer samtalen og giver indtryk af, at opkaldet ikke er meget vigtigt for dig. Hvis du bliver afbrudt på arbejdspladsen, vil samtalepartneren tro, at du har en dårlig grænse. Under sådanne omstændigheder vil du ikke være i stand til at skabe indtryk af vigtigheden af dit arbejde. Samtalepartneren beslutter, at du har dårlig kontrol over dit miljø.
Hvis du arbejder derhjemme, skal du bruge tegnet Forstyrr ikke. Prøv ikke at lade nogen afbryde dig.
6. Du smiler ikke
Samtalepartneren ser ikke dit charmerende smil, men han vil bestemt fange det i tonen fra din stemme. Selv med en telefoninterview, skal du ikke være absolut seriøs. Det er acceptabelt at smile i begyndelsen af samtalen, når du hilser til samtalepartneren, eller under kommentaren, der skulle bryde fremmedens is. Din stemme ændres, når du smiler, og tonen bliver mere indbydende.
7. Du afbryder samtalepartneren
Det er let at blive distraheret, når flere opkald ankommer på telefonen på én gang. Selv hvis du ikke har en dårlig vane med at afbryde samtalepartneren, vil moderne teknologi gøre det for dig!
Vent på en pause, og sørg for, at samtalepartneren har afsluttet tanken. Denne enkle vane redder dig fra mange akavede øjeblikke.
8. Du afbryder samtalen
”Wow, det er allerede tre uger!” Udbryder du. Du kunne lige så godt have sagt: "Du er syg af mig ihjel, stop med at tale." Giv tid ved afslutningen af samtalen mulighed for at diskutere næste trin eller udveksle endelige høflighedsperioder. En skarp afslutning kan ødelægge endda en vellykket samtale.
Det første indtryk er normalt det mest vedvarende. En vigtig telefonsamtale fortjener fuld opmærksomhed og lidt forberedelse. Sørg for at forlade et par minutter i begyndelsen og slutningen af samtalen. Bliv ikke distraheret, for du ved aldrig, hvad denne samtale fører til!
